Introductie van de ov-chipkaart bij een vervoer bedrijf

"In een door techniek gedreven organisatie was het voor Karine hard werken om ook de visie van de klant in beeld te krijgen. Maar dit lukt haar wel, met geduld, enthousiasme, stug doorwerken en soms met een pittige confrontatie"


Bij een openbaar vervoer bedrijf heb ik gedurende 2 jaar meegewerkt aan de voorbereiding van de introductie van de OV-chipkaart. Ik heb een marktonderzoek onder reizigers en personeel gedaan en heb een marketingplan gemaakt voor een gefaseerde introductie. Binnen de organisatie was ik verantwoordelijk voor de plannen voor het  product-assortiment, de optimale mix van verkoopkanalen, een goed ingerichte klantenservice en de communicatie met reizgers en stakeholders. Met andere vervoerbedrijven heb ik voorstellen gedaan voor landelijke marketingaspecten.